Reklamacije, prigovori i materijalni nedostaci
Kako podnijeti pisani prigovor
Pisani prigovor možete podnijeti elektroničkom poštom na [email protected], poštom na Suna Joras d.o.o., Radnička cesta 182, 10000 Zagreb ili osobno u sjedištu. Na svaki prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Radi bržeg rješavanja navedite broj narudžbe ili ponude, datum, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije.
Materijalni nedostaci na proizvodima
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe prema odredbama Zakona o obveznim odnosima. Ako se nedostatak pokaže, imate pravo zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora, prema zakonskom redoslijedu.
Vidljive nedostatke i manjkove u dostavi prijavite u roku od osam dana od primitka. Pošiljku koja je vidljivo oštećena u prijevozu preporučamo otvoriti pred dostavljačem i sastaviti zapisnik.
Prigovori na izvedene radove
Ako niste zadovoljni izvedenim radovima, javite se u roku od pet dana od izvođenja. Ako je prigovor opravdan, ekipa se vraća i ispravlja rad bez naknade u prvom slobodnom terminu, a najkasnije u roku od sedam dana.
Prigovori vezani uz rast trave, boju travnjaka ili djelovanje tretmana ocjenjuju se nakon razdoblja djelovanja navedenog u ponudi, jer biološki rezultat nije trenutačan.
Alternativno rješavanje sporova
Potrošački spor moguće je rješavati i pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske.